「100円のコーラを1000円で売る方法3[イノベーション編] 」本要約クイズ

シリーズ1作目『100円のコーラを1000円で売る方法』では、「顧客中心主義への回帰」をテーマに、マーケティングについて、述べられました。続いて、シリーズ2作目では、「成功体験からの脱却」をテーマに、ビジネス戦略について述べられていました。そして、シリーズ最終作である3作目では、「イノベーションとリスクへの挑戦」をテーマに、イノベーションについて述べられています。

ユーザに無料でサービスを使用させる代わりに別のルートで収益を得る方法です。このストーリー中では、無料のクラウド会計ソフトを提供する「ガンジーネット」がユーザへの備品購入用の広告を出すことで、備品業者から収益を得る方法が示されています。

（図は本書より引用）

既存顧客へのサービスに特化していくと、既存顧客の外側にいる潜在的新規顧客の存在を失念し、いつの間にか、新規顧客をとりこんだ新興勢力にシェアを奪われてしまうのです。そのためには、既存顧客の中に自社の方向性の解を見つけるのではなく、まだ顧客になっていない分野の開拓を試行錯誤して取り組む必要がある、ということです。

会社の既存の売りである、山倉メソッドを無料公開して、ユーザ層を拡大したうえで、山倉メソッド上位バージョンである「ヤマクラ・フォーキャスト」で収益を得る構造を作る、という展開です。

（図は本書より引用）

他社が容易に代替することのできない付加価値をつけることによって、自分たちのサービスの優位性をアピールすることができます。ある意味、フリーミアムモデルといってもいいかもしれません。無料で使うことに慣れた人たちに、有料にするとさらに付加価値の高いサービスが得られるようにすることで、ユーザ層を増やすことと収益を確立することを両立させることができるわけです。

●イノベーションのジレンマ
イノベーションのジレンマとは、業界トップになった企業が顧客の意見に耳を傾け、さらに高品質の製品サービスを提供することがイノベーションに立ち後れ、失敗を招くという考え方。ハーバード・ビジネススクールのクレイトン・クリステンセンが提唱した。
成功している企業がイノベーションのジレンマとよばれる失敗に陥る理由として、クリステンセンは、3つの理由を挙げている。

第1に、破壊的な技術は、製品の性能を低下させる。そのため、既存技術で成功している大手企業の多くは破壊的な技術に関心が低いという点である。例えば、デジタルカメラが登場した当初は、画質などで銀塩写真に比べて画像の質は低く、フィルムカメラのメーカーは、この技術に関心も注意も払わなかった。しかし現在では、フィルムカメラはデジタルカメラに主役の座を追われている。

第2に、技術の進歩のペースは、市場の需要を上回ることがあるという点である。技術が市場の需要を上回っているにもかかわらず、トップ企業はハイエンドの技術をさらに持続的に向上することを止められない。そのため、新たに開発した技術に、市場は関心やプレミアムを得ることができない。さらに、比較的に性能が低くても顧客の需要を満たす、新たな技術をもった新規企業に市場を奪われる隙を作ってしまう。

第3に、成功している企業の顧客構造と財務構造は、新規参入企業と比較して、その企業がどの様な投資を魅力的と考えるかに重大な影響を与える。破壊的技術が低価格で利益率が低い、あるいは市場規模が小さいなど、既存の技術で成功してる企業にとって魅力を感じず、参入のタイミングを見逃してしまうという点である。

上記のコンセプトから、革新的な技術やビジネスモデルで従来の企業を打ち破った企業が、大企業になると革新性を失ってしまう状態や、さらに最先端の技術開発をしても成功に結びつかない状態などを、総じてイノベーションのジレンマと呼ぶ。